Política de reembolso
Política de reembolso
- Devoluciones
En Gran Tendencia, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones:
1.1. Plazo de Devolución: Devolución inmediata
Si realizaste la compra de algún producto en nuestra tienda y te arrepientes durante las primeras 24 horas no hay ningún problema, debes comunicarte inmediatamente a través de nuestros canales de atención oficiales.
Correo electrónico: soportegrantendencia@gmail.com
indicando los datos ingresados al momento de la compra y solicitando la cancelación del pedido.
El tiempo máximo para solicitar la cancelación es de 24 horas desde realizada la compra, ya que es el tiempo equivalente al período de procesamiento de la orden. Después de las primeras 24 horas su orden ya salió de nuestra tienda para lograr un despacho expedito, por lo cual no se podrá cancelar el envío después de ese período.
Junto con la cancelación del envío, se deberá solicitar el reembolso de lo pagado, para lo cual deberá considerar que podemos reembolsar íntegramente hasta el 100% del valor del producto, ya que el saldo restante corresponde a las comisiones por pasarelas de pago. El plazo para realizar el reembolso es de 30 días hábiles desde realizada la solicitud.
1.2. Condiciones de Devolución: Productos defectuosos.
Si el producto recibido viene con fallas de fábrica o existe error en el producto enviado no te preocupes, podemos enviarte un nuevo producto sin ningún costo adicional.
Se encuentran excluidos de toda garantía los productos que presenten daños imputables al comprador por descuido o mal uso.
Para que tu solicitud de devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
El producto debe estar en su estado original, sin usar y en el mismo embalaje en el que lo recibiste.
Debe incluir todos los accesorios, etiquetas y manuales originales.
No se aceptarán devoluciones de productos que estén dañados debido a un mal uso o negligencia del cliente.
Los productos personalizados o perecederos no son elegibles para devolución, a menos que estén defectuosos.
1.3. Proceso de Devolución
Para hacer efectiva la garantía.
- Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente al correo soportegrantendencia@gmail.com, proporcionando la siguiente información:
- Datos del comprador y número de identificación del pedido.
- Descripción de la falla del producto.
- Imágenes claras que muestren la falla.
- En caso de ser necesario, el cliente deberá enviar el producto, junto con los datos de identificación del pedido. Una vez recibido el producto en nuestras bodegas se procederá a la revisión de este, para comprobar que la falla no sea imputable a un mal uso por parte del cliente.
- En caso de aprobarse la revisión, el reembolso del dinero se realizará en un plazo de 30 días hábiles contados desde el momento en que se recibió el producto en nuestras bodegas. Podemos reembolsar íntegramente 100% del valor del producto.
1.4. Cambios
Actualmente, no ofrecemos cambios de productos. Si deseas un producto diferente, te recomendamos seguir el proceso de devolución y realizar una nueva compra.
2. Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de soportegrantendencia@gmail.com.
Recuerda que esta política está sujeta a cambios y actualizaciones. Te recomendamos revisar regularmente esta página para conocer la versión más reciente de nuestra Política de Devolución.
Gracias por elegir Gran Tendencia. Estamos aquí para ofrecerte una experiencia de compra excepcional.